某周辺機器メーカーに２通目のクレームメール。このところ、ソフト/ハードウェアメーカーをはじめ、サーバー屋などのWeb関連企業も含めたコンピュータ関連企業に関して、製品やサービスになにかあっても、１通目のクレームメールで話が通る事が少なくなった気がする。大抵の場合、知識の少ないサポート窓口の担当者が、マニュアルに従って送り返してくる内容を全く理解していない「とんちんかん」な回答に妨害され、多少怒りを覚えつつ本気モードになって書く２通目以降のメールでやっと話の通じる担当者から返信が来る事になる。10年前... 続き>>最近のコンピュータ関連企業のサポート体制について